TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como solicitar sua Troca ou Devolução?
Agora ficou ainda mais fácil! Utilize o sistema de trocas DBZ - TROQUECOMMERCE para solicitar sua troca ou devolução de forma prática e rápida.
Basta acessar o link e registrar sua solicitação:
CLIQUE AQUI
Cada pedido tem direito a 1 (uma) solicitação de troca/devolução. A solicitação de troca/devolução entre o cliente e a DBZ Jeans Online só será aceita se realizada pelo titular da compra.
Após o recebimento da mercadoria, você tem até 7 (sete) dias corridos para preencher o formulário e nos comunicar a troca ou devolução do produto; Você pode trocar apenas o tamanho, sem custo com o frete pago pela DBZ Online, lembrando que: a confirmação da disponibilidade do tamanho a ser trocado será verificado após recebermos a devolução da compra, caso o tamanho não esteja disponível será dado a opção de cupom ou estorno, ou você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor da compra para efetuar novas compras no site da DBZ Online, o cupom de troca tem validade de 90 dias (3 meses) contados a partir da data de recebimento da devolução da peça, nesse caso o frete do produto trocado (novo frete/envio) fica sob a responsabilidade do cliente.
Observe, no entanto, as exceções da nossa política:
ITENS COM DESCONTO são de venda final e NÃO PASSIVEIS de trocas ou devoluções.
O código de postagem reversa, deverá ser apresentado à uma agência dos Correios junto à embalagem contendo a peça com a nota fiscal da compra, as balinhas e cartinha que vão com a caixa é um presente e você não precisa devolver. A DBZ Online se responsabiliza pelo frete de regresso do produto adquirido pelo cliente, o mesmo será feito sem custos, via PAC. O código de postagem tem validade de 10 dias corridos (caso não seja utilizado dentro deste período os custos de envio passam a ser responsabilidade do cliente) a embalagem não está inclusa, então conserve a embalagem de recebimento. Após postar a troca nos comunique o código de rastreio da mercadoria para maior segurança.
Caso você deseje o reembolso da sua compra, realiza-se da seguinte forma: Após o recebimento do pedido, você tem 7 dias, corridos, para solicitar através formulário no link CLIQUE AQUI o estorno total ou parcial do pedido. Ele é feito mediante ao retorno das peças e verificação das condições de troca. Reembolsamos o valor através da intermediadora Pagarme, em até 15 dias após a confirmação da devolução, associado ao CPF do comprador.
As peças só serão aceitas se devolvidas:
Com a etiqueta TAG da DBZ Jeans;
Na embalagem original, não danificada.
Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, cos, etc.);
Com a nota fiscal ou cópia.
Caso o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Podendo, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Promoção Compre 3 e Pague 2
Produtos Elegíveis-
A promoção é válida apenas para produtos da aba OUTLET. A 3ª peça gratuita será a de menor valor entre os itens adquiridos.
Troca de Produtos-
A troca de qualquer item adquirido na promoção só será permitida por outro produto da aba OUTLET e estará sujeita à disponibilidade em estoque.
Não será permitido substituir um produto da promoção por itens fora da aba OUTLET.
Regras para Troca-
Caso deseje trocar um item, será necessário devolver todas as peças envolvidas na promoção, e um cupom para uma nova compra será gerado no valor total.
Prazos e Condições-
O prazo para solicitação de troca é de 7 dias úteis após o recebimento da compra.
Os produtos devem estar em perfeito estado, com as etiquetas e embalagens originais intactas e sem sinais de uso.
Cancelamento de Compras-
Em caso de cancelamento ou devolução de parte do pedido, o benefício da promoção será anulado, e o valor pago será ajustado de acordo com o valor anunciado dos itens individualmente.
A política de trocas da DBZ Online está em total acordo com o Código de Defesa do Consumidor, CDC ” Art. 49, que garante desistência da compra em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido e trocas por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos do seu recebimento.
Preencha o formulário no link CLIQUE AQUI para solicitar a sua troca/devolução e a nossa equipe irá avaliar o seu caso e responder por email em até 48 horas úteis.
O prazo de solicitação de troca/reembolso conta a partir do preenchimento do formulário.
O Atendimento ao Cliente funciona das 10:00 às 17:00h, de 2 ª à 6ª, via WhatsApp e telefone (31) 3319-1219.